Kargo & İade Politikası

FLUFFII KARGO & İADE POLİTİKASI

1. Kargo Politikası

1.1 Sipariş İşleme Süresi
Fluffii olarak, siparişlerinizi en hızlı şekilde size ulaştırmayı hedefliyoruz.

  • Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
  • Özel kampanya ve indirim dönemlerinde işleme süresi uzayabilir. Bu tür durumlarda müşterilerimize bilgilendirme yapılacaktır.

1.2 Teslimat Süresi

  • Kargo şirketi tarafından belirlenen bölgelere göre teslimat süresi değişiklik gösterebilir. Genellikle teslimat süresi 2-7 iş günü arasında değişmektedir.
  • Teslimat süresini etkileyebilecek mücbir sebepler (hava koşulları, resmi tatiller vb.) durumunda Fluffii sorumlu değildir.

1.3 Kargo Ücreti

  • Belirli bir tutarın üzerindeki siparişler için ücretsiz kargo imkanı sunulmaktadır. Bu tutar hakkında detaylı bilgi için kargo bilgileri sayfasına göz atabilirsiniz.
  • Ücretsiz kargo tutarının altında kalan siparişler için sabit kargo ücreti uygulanır.

1.4 Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo takip numarası e-posta veya SMS yoluyla sizinle paylaşılır.
  • Siparişinizin durumunu kargo firmasının web sitesi veya müşteri hizmetleri üzerinden takip edebilirsiniz.

2. İade Politikası

2.1 İade Şartları
Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Aşağıdaki şartlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:

  • Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması,
  • İade talebinin, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılması,
  • Kozmetik, hijyen ürünleri gibi özel ürünlerde ambalajın açılmamış olması.

2.2 İade Süreci

  • İade talebinizi destek@fluffii.com adresine e-posta göndererek ya da iade formunu doldurarak iletebilirsiniz.
  • İade talebinizin onaylanmasının ardından size ücretsiz iade kargo bilgileri paylaşılacaktır.
  • İade gönderinizin tarafımıza ulaşmasının ardından 7 iş günü içerisinde iade işleminiz tamamlanacaktır. Ücret iadesi, ödemenizi yaptığınız yöntemle tarafınıza aktarılacaktır.

2.3 İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

  • Kullanılmış veya ambalajı açılmış ürünler,
  • Kişiye özel tasarlanmış ürünler,
  • Kampanya ve indirim kapsamında alınan ürünlerde belirtilen özel şartlar.

3. Değişim Politikası

3.1 Değişim Şartları

  • Ürün değişim talepleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır.
  • Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

3.2 Değişim Süreci

  • Değişim taleplerinizi destek@fluffii.com adresine iletebilirsiniz.
  • Değişim talebiniz onaylandıktan sonra, ürün tarafımıza gönderilmelidir. Yeni ürün, stoğumuzda mevcutsa en kısa sürede size gönderilecektir.

4. İptal Politikası

  • Siparişinizi, ödeme yapıldıktan sonra kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz.
  • Sipariş iptali için destek@fluffii.com adresinden ya da müşteri hizmetleri numaramızdan bize ulaşabilirsiniz.
  • Sipariş iptal edildiğinde ödemeniz, ödeme yönteminize bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde iade edilir.

5. Hasarlı veya Eksik Ürünler

  • Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol etmeniz önemlidir.
  • Hasarlı veya eksik ürün teslimi durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
  • Bu tür durumlarda ürün değişimi ya da ücret iadesi seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.

6. İletişim
Kargo, iade veya değişim ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: destek@fluffii.com
  • Telefon: [Telefon numaranız]
  • Adres: [Şirket adresinizi buraya ekleyin]

Fluffii olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve tüm kargo & iade süreçlerimizi şeffaflıkla yürütüyoruz. Sorunsuz bir alışveriş deneyimi için her zaman buradayız.

Teşekkürler,
Fluffii Ekibi